Termini e Condizioni Moda arturo

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni:

Accordo aggiuntivo: un accordo in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un accordo a distanza e questi beni, contenuti digitali e/o servizi sono consegnati dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un appuntamento tra quella terza parte e l'imprenditore;
Tempo di riflessione: il periodo in cui il consumatore può usare il suo diritto di ritiro;
Consumatore: la persona naturale che non agisce per scopi relativi alla sua attività commerciale, commerciale, artigianato o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
Accordo pubblico: un accordo che intende fornire una consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Carrier di dati sostenibili: qualsiasi utensile, incluso l'e-mail-che consente al consumatore o all'imprenditore di archiviare informazioni che gli vengono indirizzate personalmente in un modo che futura consultazione o utilizzo per un periodo su misura per l'obiettivo per il quale le informazioni sono previste e che rende possibile la riproduzione invariata delle informazioni memorizzate;
Diritto di ritiro: la possibilità del consumatore di astenersi dall'accordo di distanza entro il periodo di raffreddamento;
Imprenditore: la persona naturale o giuridica che è membro della Webshop Keurmerk and Products Foundation, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi remoti ai consumatori;
Contratto di distanza: un accordo concluso tra l'imprenditore e il consumatore nel contesto di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, per cui fino alla conclusione dell'accordo esclusivamente o anche da una o più tecniche per la comunicazione remota;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nella stessa stanza;

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome imprenditore:
Arturo BV

Indirizzo di istituzione e visita:
Molenstraat 110 (6511 HK) in Nijmegen

Numero di telefono e accessibilità:
024 - 767 6067

Lunedì: dalle 12:00 alle 18:00
Martedì: dalle 12:00 alle 18:00
Mercoledì: dalle 12:00 alle 18:00
Giovedì: dalle 12:00 alle 21:00
Venerdì: dalle 12:00 alle 18:00
Sabato: dalle 12:00 alle 18:00
Domenica: dalle 12:00 alle 17:00

Indirizzo e-mail:

webshop@arturonijmegen.nl

Numero della Camera di commercio:
88882144

Numero di identificazione dell'IVA:
NL864810325B01

Articolo 3 - Applicabilità

Questi termini e condizioni generali si applicano ad ogni offerta dell'imprenditore e ad ogni accordo di distanza tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione dell'accordo di distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima che l'accordo di distanza sarà concluso come i termini e le condizioni generali possano essere visualizzati presso l'imprenditore e che verranno inviati gratuitamente il più presto possibile su richiesta del consumatore.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo limitato di validità o è soggetta a condizioni, questo sarà esplicitamente dichiarato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, contenuti digitali e/o servizi. La descrizione è sufficientemente dettagliata per effettuare una buona valutazione dell'offerta possibile da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, dei servizi e/o dei contenuti digitali offerti. Gli errori ovvi o gli errori apparenti nell'offerta non legano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene tali informazioni che è chiaro al consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

L'accordo è concluso, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni stabilite con essa.
Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può interrompere l'accordo.
Se l'accordo è concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente Web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza per questo.
L'imprenditore può informarsi all'interno dei quadri legali: se il consumatore può soddisfare i suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per un interlocutorio responsabile dell'accordo di distanza. Se l'imprenditore ha buoni motivi sulla base di questa indagine per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di allegare condizioni speciali all'implementazione.
L'imprenditore notificherà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate in modo accessibile su un vettore di dati sostenibile al più tardi quando il prodotto, il servizio o il contenuto digitale al consumatore vengono consegnati al consumatore presso il consumatore ultimo:
L'indirizzo di visita della posizione dell'imprenditore in cui il consumatore può andare con reclami;
Le condizioni in cui e il modo in cui il consumatore può utilizzare il diritto di ritiro o una chiara relazione sull'esclusione del diritto di ritiro;
Le informazioni sulle garanzie e sul servizio esistente dopo l'acquisto;
Il prezzo comprese tutte le tasse del prodotto, del servizio o dei contenuti digitali; Nella misura in cui applicabile i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione dell'accordo di distanza;
I requisiti per la cancellazione dell'accordo se l'accordo ha una durata di oltre un anno o una durata indefinita;
Se il consumatore ha un diritto di ritiro, il modulo del modello per il ritiro.
In caso di transazione di durata, la disposizione nel paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - diritto di ritiro

Il consumatore può dissolvere un accordo per quanto riguarda l'acquisto di un prodotto durante un periodo di raffreddamento di almeno 14 giorni senza dare motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non obbligarlo a dare le sue ragioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno dopo il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, che non è il vettore, ha ricevuto il prodotto o:
Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, se ha chiaramente informato il consumatore al riguardo prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con un tempo di consegna diverso.
Se la consegna di un prodotto è costituita da diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
Per gli accordi per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore o una terza parte da lui ha ricevuto il primo prodotto.
Per servizi e contenuti digitali che non sono stati forniti su un vettore di materiali:
Il consumatore può dissolvere un accordo di servizi e un accordo per la fornitura di contenuti digitali che non è stato consegnato a un vettore di materiale per almeno 14 giorni senza motivi. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del ritiro, ma non obbligarlo a dare le sue ragioni.
Periodo di raffreddamento esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono consegnati a un vettore di materiali quando non si informa il diritto di ritiro:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di ritiro o sul modulo del modello per il ritiro, il periodo di raffreddamento -off scade dodici mesi dopo la fine dell'originale, in conformità con i paragrafi precedenti di questo articolo, Il tempo di raffreddamento -off set.
Se l'imprenditore ha fornito le informazioni di cui al paragrafo precedente al consumatore entro dodici mesi dopo la data di inizio del periodo di raffreddamento originale, il periodo di raffreddamento scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni .

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di raffreddamento

Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore gestirà attentamente il prodotto e l'imballaggio. Disimbrugherà o utilizzerà il prodotto nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può usare e ispezionare il prodotto solo come potrebbe fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per la riduzione del valore del prodotto che è il risultato di un modo per gestire il prodotto che va oltre il consentito al paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile per la riduzione del valore del prodotto se l'imprenditore non lo ha fornito o alla conclusione dell'accordo tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di ritiro.

Articolo 8 - Esercizio del diritto di ritiro da parte del consumatore e dei suoi costi

Se il consumatore usa il suo diritto di ritiro, riferisce questo all'imprenditore entro il periodo di raffreddamento tra la forma del modello o in un altro modo inequivocabile.
Il più presto possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo al rapporto di cui al paragrafo 1, il consumatore restituirà il prodotto o consegnerà questo a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di raccogliere il prodotto da solo. Il consumatore ha in ogni caso osservato il periodo di ritorno se restituisce il prodotto prima che il periodo di raffreddamento -off è scaduto.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile in condizioni e imballaggi originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di ritiro risiede nel consumatore.
Il consumatore porta i costi diretti di restituzione del prodotto.
Se, dopo il primo, il consumatore revoca esplicitamente che il funzionamento del servizio o la consegna di gas, acqua o elettricità che non è preparata per la vendita in un volume limitato o che la quantità inizia durante il periodo di raffreddamento, il consumatore è l'imprenditore Un importo proporzionale a quella parte dell'impegno che l'imprenditore ha incontrato al momento del ritiro rispetto al pieno adempimento dell'obbligo.
Il consumatore non sostiene alcun costo per le prestazioni dei servizi o la consegna di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata o per consegnare il riscaldamento distrettuale, se:

L'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di ritiro, l'indennità di spesa in caso di ritiro o il modulo modello per il ritiro o;
Il consumatore non ha esplicitamente richiesto l'inizio delle prestazioni del servizio o della consegna di gas, acqua, elettricità o riscaldamento distrettuale durante il periodo di raffreddamento.
Il consumatore non ha costi per la consegna completa o parziale dei contenuti digitali forniti su un vettore di materiali, se:
Non accettò esplicitamente di iniziare la conformità all'accordo prima della fine del periodo di raffreddamento prima della sua consegna;
Non ha riconosciuto di perdere il diritto di ritiro quando ha concesso il suo permesso; O
L'imprenditore non ha confermato questa affermazione dal consumatore.
Se il consumatore usa il suo diritto di ritiro, tutti gli accordi aggiuntivi saranno sciolti dal funzionamento della legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di ritiro

Se l'imprenditore effettua la notifica del consumatore possibile elettronicamente, invierà una conferma della ricevuta immediatamente dopo la ricezione di questo rapporto.
L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti dal consumatore per un ordine superiore a 100 euro, qualsiasi costo di consegna verrà addebitato dall'imprenditore per il consumatore per il prodotto restituito, immediatamente ma entro 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore riferisce la cancellazione. A meno che l'imprenditore non si offra di raccogliere il prodotto da solo, può aspettare di rimborsare fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda del tempo che cade prima.
L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento che il consumatore ha utilizzato per il rimborso, a meno che il consumatore non accetti con un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del diritto di ritiro

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di ritiro, ma solo se l'imprenditore ha chiaramente dichiarato questo con l'offerta, almeno in tempo prima della conclusione dell'accordo, ha dichiarato:

Prodotti o servizi che il prezzo è vincolato da fluttuazioni sul mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che può verificarsi entro il periodo di prelievo
Accordi si sono conclusi durante un'asta pubblica. È inteso che un'asta pubblica significa un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è presente personalmente o viene data l'opportunità di essere presenti personalmente all'asta, guidata da un banditore, e dove l'offerente di successo è obbligato ad acquistare prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
Accordi di servizio, dopo la piena prestazione del servizio, ma solo se:
L'implementazione è iniziata con l'esplicita approvazione preventiva del consumatore; E
Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di ritiro non appena l'imprenditore ha implementato pienamente l'accordo;
Accordi di servizio per la fornitura di alloggi, se una determinata data o periodo di attuazione è prevista nell'accordo e se non a fini residenziali, trasporto merci, servizi di noleggio auto e catering;
Accordi in merito alle attività del tempo libero, se nell'accordo viene fornita una determinata data o periodo di attuazione;
Prodotti fabbricati in base alle specifiche dei consumatori che non sono prefabbricate e che sono fatti sulla base di una scelta individuale o una decisione del consumatore o che sono chiaramente destinate a una persona specifica;
Prodotti che rovinano rapidamente o hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che non sono adatti per essere restituiti per essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo il parto;
Prodotti che sono irrevocabilmente miscelati con altri prodotti dopo la consegna a causa della loro natura;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato alla conclusione dell'accordo, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato da cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Audio sigillato, registrazioni video e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, riviste o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a questo;
La consegna di contenuti digitali diversi da un vettore di materiali, ma solo se:
L'implementazione è iniziata con l'esplicita approvazione preventiva del consumatore; E
Il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto al ritiro.

Articolo 11 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non sono aumentati, ad eccezione delle variazioni dei prezzi a causa delle variazioni delle tariffe IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono vincolati da fluttuazioni sul mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questa schiavitù alle fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi menzionati siano prezzi target sono dichiarati con l'offerta.
Gli aumenti dei prezzi entro 3 mesi dalla conclusione dell'accordo sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti legali o disposizioni.
Gli aumenti dei prezzi da 3 mesi dopo la conclusione dell'accordo sono consentiti solo se l'imprenditore ha stabilito questo e ::
Questi sono il risultato di regolamenti legali o disposizioni; O
Il consumatore ha l'autorità di annullare l'accordo con effetto dal giorno in cui inizia l'aumento del prezzo.
I prezzi menzionati nella gamma di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 - conformità all'accordo e alla garanzia extra

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi all'accordo, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o usabilità e le disposizioni legali esistenti alla data della conclusione dell'accordo e/o dei regolamenti governativi . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto sia adatto a un uso diverso dal normale.
Un'ulteriore garanzia fornita dall'imprenditore, il suo fornitore, il produttore o l'importatore non limita mai i diritti legali e sostiene che il consumatore può far valere l'imprenditore sulla base dell'accordo se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte dell'accordo.
È intesa una garanzia extra significa che qualsiasi impegno dell'imprenditore, il suo fornitore, l'importatore o il produttore in cui garantisce determinati diritti o rivendicazioni al consumatore che vanno oltre ciò che sono legalmente richiesti nel caso in cui non abbia realizzato la sua parte del accordo .

Articolo 13 - Consegna e implementazione

L'imprenditore osserverà la massima assistenza possibile durante la ricezione e nell'attuazione degli ordini di prodotti e quando si valuta le applicazioni per i servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
Con la dovuta osservanza di ciò che viene indicato nell'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta velocità ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può o può essere eseguito solo in parte, il consumatore notificerà non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere l'accordo senza costi e il diritto a qualsiasi compensazione.
Dopo la dissoluzione in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo che il consumatore ha pagato senza indugio.
Il rischio di danni e/o perdita di prodotti si basa con l'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o un rappresentante designato e annunciato all'imprenditore, se non diversamente accettato esplicitamente.

Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, cancellazione ed estensione

Cancellazione:

Il consumatore può sempre annullare un accordo che è stato stipulato in un periodo di tempo indefinito e che intende consegnare regolarmente prodotti (compresa l'elettricità) o servizi con la dovuta osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso al massimo un mese.
Il consumatore può sempre annullare un accordo che è stipulato in un periodo a tempo determinato e che ha lo scopo di consegnare regolarmente prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine della durata fissa con la dovuta osservanza delle regole di cancellazione concordate e un periodo di preavviso di dieci più alti un mese.
Il consumatore può fare gli accordi menzionati nei membri precedenti:
Annullare in ogni momento e non si limitano alla cancellazione in un determinato momento o in un determinato periodo;
Almeno annulla allo stesso modo in cui sono stati inseriti da lui;
Annulla sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.

Estensione:

Un accordo che è stato stipulato per un periodo a tempo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o i servizi non può essere tacitamente esteso o rinnovato per una certa durata.
Contrariamente al paragrafo precedente, un accordo che è stato stipulato per un periodo a tempo determinato e che mira a organizzare notizie e giornali e riviste settimanali può essere esteso tacitamente per una certa durata di un massimo di tre mesi, se il consumatore contro questo L'accordo esteso contro la fine dell'estensione può annullare con un periodo di preavviso al massimo un mese.
Un accordo che è stato stipulato per un periodo fisso e che ha lo scopo di fornire regolarmente prodotti o servizi, può essere esteso tacitamente solo per un periodo indefinito se il consumatore può in qualsiasi momento annullare con un periodo di preavviso al massimo un mese. Il periodo di preavviso è un massimo di tre mesi nel caso in cui l'accordo sia organizzato, ma meno di una volta al mese, consegna del giorno, notizie e giornali e riviste settimanali.
Un accordo con una durata limitata a organizzare regolarmente per introdurre le riviste e le riviste e le riviste settimanali di giornate, notizie e settimanali (abbonamento di prova o introduzione) non è tacitamente continuato e termina automaticamente dopo la fine del periodo di test o introduzione.

Durata:

Se un accordo ha una durata di oltre un anno, il consumatore può in qualsiasi momento annullare l'accordo con un periodo di preavviso al massimo un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano all'annullamento entro la fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

Nella misura in cui non è stipulato nell'accordo o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di raffreddamento o in assenza di un periodo di raffreddamento entro 14 giorni Dopo la conclusione dell'accordo. In caso di accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia il giorno dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore potrebbe non essere mai obbligato in termini e condizioni generali per pagare più del 50%. Quando viene previsto il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritti in merito all'attuazione dell'ordine o dei servizi pertinenti prima che abbia avuto luogo il pagamento anticipato stabilito.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente le inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati all'imprenditore.
Se il consumatore non soddisfa i suoi obblighi di pagamento in tempo, è, dopo che è stato informato dall'imprenditore il pagamento in ritardo e l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per soddisfare ancora i suoi obblighi di pagamento, dopo il All'interno per il pagamento entro questo periodo di 14 giorni, l'interesse legale dovuto all'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di raccolta extragiudiziali da lui sostenuti. Questi costi di raccolta sono un massimo di: 15% su importi in essere fino a € 2.500; 10% oltre i seguenti € 2.500 e il 5% rispetto ai successivi € 5.000 con un minimo di € 40. L'imprenditore può deviare dai consumatori degli importi e delle percentuali menzionate.

Articolo 16 - Procedura di reclami

L'imprenditore ha una procedura di reclami sufficientemente nota e gestisce il reclamo in conformità con questa procedura di reclami.
I reclami sull'attuazione dell'accordo devono essere presentati all'imprenditore per intero e chiaramente definiti entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha trovato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore verranno data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo prevedibile, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un messaggio di ricevuta e un'indicazione quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo su un prodotto, servizio o servizio dell'imprenditore può anche essere inviato tramite un modulo di reclamo sulla pagina del consumatore del sito Web di Stichting WebShop Keurmerk (https://www.ekeklmerk.info/nl/consumenten/klacht/) the the Il reclamo verrà quindi inviato all'imprenditore in questione e alla Webshop Keurmerk Foundation.
WebShop Keurmerk non si occuperà di una controversia o il trattamento è concesso se all'imprenditore ha ottenuto una sospensione di pagamento, è stato in uno stato di fallimento o ha effettivamente interrotto le sue attività commerciali se il webshop è stato sospeso o risolto da WebShop Keurmerk.
Una controversia sarà elaborata da WebShop Keurmerk solo se il consumatore ha presentato per la prima volta il suo reclamo all'imprenditore entro un tempo ragionevole.
La controversia deve essere portata per iscritto al webshop Keurmerk negli ultimi dodici mesi dopo che la controversia è sorta.
È anche possibile segnalare i reclami tramite la piattaforma ODR europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.hooselanguaguage)

Articolo 17 - Controversie

La legge olandese si applica esclusivamente agli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono questi termini e condizioni generali. Anche se il consumatore vive all'estero.
La Convenzione sulle vendite di Vienna non si applica.

Articolo 18 - disposizioni aggiuntive o diverse

Le disposizioni aggiuntive o devianti che deviano da questi termini e condizioni generali potrebbero non essere a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate in modo accessibile in un vettore di dati sostenibile.